Jeden sklep nie pozwala się zalogować, podczas gdy poczta, bank i wszystkie pozostałe strony działają normalnie. W internecie szybko znajdziesz radę: wyczyść ciasteczka. Wykonana bez namysłu potrafi zamienić drobną usterkę w popołudnie ponownego logowania. Chrome pozwala sprzątnąć dane wybranej witryny. Od tego warto zacząć.
Usuwanie danych nie jest obojętne dla strony. Może wylogować Cię z tej usługi, wyczyścić lokalne preferencje albo skasować informacje, których witryna nie zdążyła wysłać na serwer. Zapisz otwartą pracę i upewnij się, że potrafisz ponownie zalogować się na konto, także z drugim składnikiem uwierzytelniania.
Najpierw sprawdź, co właściwie nie działa
Rozróżnij trzy sytuacje: strona w ogóle się nie otwiera, otwiera się z błędnym wyglądem albo działa do momentu logowania. To nie są identyczne usterki. W pierwszej może chodzić o połączenie lub serwer. W ostatniej problem może dotyczyć sesji, ale również samego konta.
Zapisz komunikat błędu i adres, na którym go widzisz. Jeśli strona odsyła między kilkoma adresami, zanotuj je zamiast od razu kasować dane całej przeglądarki. Sprawdź także, czy problem występuje po zwykłym odświeżeniu. Przy formularzu, płatności lub składaniu zamówienia nie powtarzaj operacji na ślepo, bo możesz wysłać ją ponownie.
Usuń dane wybranej witryny
W Ustawieniach Chrome wybierz Prywatność i bezpieczeństwo, a następnie Pliki cookie innych firm. Otwórz listę wszystkich danych witryn i ich uprawnień. Wyszukaj nazwę domeny, sprawdź znaleziony wpis i usuń jego dane. Po potwierdzeniu wróć do witryny i spróbuj zalogować się ponownie. Nazwy sekcji mogą się trochę różnić między wydaniami Chrome.
Google opisuje te kroki w instrukcji zarządzania plikami cookie. Przy wyborze wpisu zwracaj uwagę na pełną domenę. Podobna nazwa to jeszcze nie ta sama strona. Nie ma powodu kasować danych innych usług tylko dlatego, że zawierają podobny wyraz.
Jeżeli usługa korzysta z kilku powiązanych domen, wyczyszczenie jednej może nie wystarczyć. To jednak nie powód do usunięcia wszystkiego. Najpierw sprawdź jej dokumentację lub poproś pomoc techniczną o wskazanie domen odpowiedzialnych za logowanie. Szczególnie w narzędziach firmowych zgadywanie potrafi tylko utrudnić diagnozę.
Ciasteczka, historia i pamięć podręczna
Historia jest listą odwiedzonych adresów. Ciasteczka i inne dane witryn służą między innymi do podtrzymywania sesji oraz ustawień. Pamięć podręczna przechowuje kopie zasobów potrzebnych do wyświetlania stron. Zaznaczanie każdej pozycji w oknie czyszczenia nie daje automatycznie lepszego wyniku.
W opisie usuwania danych przeglądania Google rozdziela te kategorie. Przeczytaj listę przed potwierdzeniem. Jeśli celem jest naprawa jednego logowania, usuwanie zapisanych haseł byłoby szczególnie niefortunnym dodatkiem. Hasło może być poprawne, nawet gdy strona źle obsługuje aktualną sesję.
Warto też odróżnić plik na komputerze od wpisu na liście pobranych elementów. Usunięcie historii pobierania nie usuwa samego dokumentu. Tak samo porządkowanie historii odwiedzin nie jest uniwersalnym sposobem naprawy zepsutego przycisku na stronie.
Gdy po czyszczeniu nadal jest źle
Wykonaj jeden test i zapisz rezultat. Jeśli usługa nadal odrzuca logowanie tym samym komunikatem, kolejne kasowanie identycznych danych raczej nie wnosi nowej informacji. Sprawdź status usługi, poprawność danych dostępowych i ewentualne ograniczenia konta. Przy firmowym logowaniu skontaktuj się z administratorem.
Rozszerzenia także mogą wpływać na zachowanie stron. Zamiast usuwać cały zestaw dodatków, można na chwilę wyłączyć podejrzany dodatek, sprawdzić ten sam scenariusz i przywrócić ustawienie. Zapisuj, co zmieniasz. Po pięciu jednoczesnych zmianach trudno stwierdzić, która pomogła, a która stworzyła kolejny problem.
Wróć do zwykłych ustawień
Po udanym logowaniu sprawdź, czy zachowały się ustawienia, na których Ci zależy. Jeśli w trakcie diagnozy dodawałeś wyjątki albo wyłączałeś rozszerzenia, przejrzyj je ponownie. Działająca strona nie oznacza, że wszystkie testowe zmiany powinny zostać na stałe.
Do zgłoszenia błędu wystarczy krótka notatka: adres strony, komunikat, pora wystąpienia i informacja, że usunięto dane tylko tej witryny. Nie dołączaj haseł ani kodów logowania. Taki opis daje osobie pomagającej konkretny punkt wyjścia i oszczędza rundę standardowych pytań.